Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Entre ellos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales o sustancias peligrosas.
- Líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no admiten devolución:
- Tarjetas regalo.
- Software descargable.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Solo podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.
También le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
- Contacte con su banco, ya que el procesamiento puede requerir varios días.
Si después de estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Solo los artículos vendidos a precio normal pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
y envíe el producto a la siguiente dirección:
📍 16/22 Rue Victor Hugo
59200 Tourcoing
Francia
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo durante la compra y enviado directamente al destinatario, recibirá un vale regalo por el valor del artículo devuelto.
Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará dicho vale regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o la persona que realizó la compra recibió el pedido antes de entregárselo, el reembolso será enviado al comprador original.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un producto, deberá enviarlo a:
📍 16/22 Rue Victor Hugo
59200 Tourcoing
Francia
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Si se concede un reembolso, el coste del envío de devolución podrá deducirse del importe reembolsado.
El plazo de recepción de un producto cambiado puede variar según su lugar de residencia.
Para artículos con un valor superior a 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.
No garantizamos la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.